Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tugiteenuste Insener
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime Tugiteenuste Inseneri, kes liituks meie dünaamilise ja innovaatilise meeskonnaga. Selles rollis vastutate tehnilise toe pakkumise eest meie klientidele, tagades, et kõik probleemid lahendatakse kiiresti ja tõhusalt. Teie peamine ülesanne on pakkuda esmaklassilist klienditeenindust, aidates kasutajatel lahendada tehnilisi probleeme ja pakkudes neile vajalikku tuge. Te töötate tihedas koostöös teiste meeskonnaliikmetega, et tuvastada ja lahendada süsteemide ja rakenduste probleeme. Lisaks olete vastutav dokumentatsiooni ja kasutusjuhendite loomise ja ajakohastamise eest, et tagada klientidele parim võimalik kasutuskogemus. Ideaalne kandidaat on tehniliselt osav, suurepäraste suhtlemisoskustega ja suudab töötada nii iseseisvalt kui ka meeskonnas. Kui olete kirglik tehnoloogia ja klienditeeninduse vastu ning soovite töötada kiiresti arenevas keskkonnas, siis ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Pakkuda tehnilist tuge klientidele telefoni, e-posti ja vestluse teel.
- Lahendada ja dokumenteerida tehnilisi probleeme.
- Koostada ja ajakohastada kasutusjuhendeid ja dokumentatsiooni.
- Tuvastada ja edastada keerukamaid probleeme kõrgema taseme toele.
- Osaleda regulaarsetel meeskonnakoosolekutel ja koolitustel.
- Jälgida ja analüüsida klientide tagasisidet teenuste parendamiseks.
- Koostöö teiste osakondadega probleemide lahendamiseks.
- Tagada, et kõik kliendipäringud lahendatakse õigeaegselt.
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe või sarnases rollis.
- Hea arusaam IT-süsteemidest ja tarkvarast.
- Suurepärased suhtlemis- ja probleemide lahendamise oskused.
- Võime töötada iseseisvalt ja meeskonnas.
- Hea ajaplaneerimise ja organiseerimisoskus.
- Kliendikeskne mõtteviis ja kannatlikkus.
- Valmidus töötada paindlikel aegadel, sealhulgas nädalavahetustel.
- Eesti ja inglise keele oskus.
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Kuidas lahendaksite keerulise tehnilise probleemi, mida te pole varem kohanud?
- Kirjeldage olukorda, kus pidite töötama pingelises keskkonnas.
- Kuidas tagate, et klient on rahul teie pakutud lahendusega?
- Milliseid meetodeid kasutate oma tehniliste teadmiste ajakohasena hoidmiseks?
- Kuidas käsitlete olukorda, kus klient on rahulolematu?
